Droit de rétractation
Information importante concernant les produits digitaux
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avant l’expiration du délai de rétractation, avec l’accord exprès du consommateur et sa renonciation à son droit de rétractation.
En finalisant votre achat sur Growtoria, vous reconnaissez et acceptez expressément que :
- La livraison du produit digital commence immédiatement après la confirmation de paiement
- Vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour ce contenu numérique
- Le produit vous est accessible instantanément par voie électronique
Cas d’exception — Notre engagement qualité
Bien que le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux produits digitaux, nous nous engageons à traiter avec bienveillance les situations suivantes :
| Situation | Notre réponse |
|---|---|
| Produit non reçu après achat | Renvoi immédiat du lien de téléchargement sous 24h |
| Produit défectueux ou corrompu | Remplacement gratuit par une version fonctionnelle |
| Produit non conforme à sa description | Examen de votre demande et solution adaptée |
| Double achat accidentel | Remboursement du doublon sur demande |
Comment nous contacter
Pour toute demande liée à un produit acheté sur Growtoria :
- 📧 Email : contact@growtoria.com
- ⏱️ Délai de réponse : sous 48h ouvrées
- 📋 Merci d’indiquer votre numéro de commande et une description du problème
Médiation des litiges
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent sur demande à contact@growtoria.com.
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : Mars 2026